אמנת השירות של סוכנות
"הדר ביטוח ופיננסים"

לקוחות יקרים,

אנו בסוכנות הדר ביטוח ופיננסים, בראשות ברק גוילי, רואים בכם שותפים מלאים לדרך. מתוך מחויבות עמוקה לשירות מקצועי, איכותי והוגן – אנו מתחייבים לפעול בשקיפות, באחריות ובאכפתיות בכל שלב.

עקרונות השירות שלנו:

• הגינות, מקצועיות ויחס אישי – אנו מקשיבים, מסבירים בגובה העיניים, ומציעים פתרונות שמתאימים לכם – לא למערכת.

• שקיפות מלאה – נפרט עבורכם את כל העמלות, התנאים והאפשרויות, ללא אותיות קטנות.

• שמירה על פרטיות מלאה – מידע אישי נשמר בצורה מאובטחת בהתאם לחוק.

• מענה אנושי וזמין – כי אתם לא תיק – אתם בני אדם.

 

זמני תגובה מוגדרים:

זמן מקסימלי למענה – סוג הפנייה
עד 2 ימי עסקים – מענה ראשוני לפנייה
עד 7 ימי עסקים – תיאום פגישה או שיחה
עד 7 ימי עסקים – מסירת אישורים או מסמכים
עד 3 ימי עסקים – העברת מסמכים קיימים
עד 7 ימי עסקים – טיפול בפנייה על מוצר פנסיוני
עד 2 ימי עסקים – מענה ראשוני בעניין תביעה

 

דרכי התקשרות:

• טלפון ראשי – 073-2725277

• וואטסאפ שירות לקוחות –058-7431761

• מייל שירות – info@hadar-ins.co.il

• כתובת – האורזים 2, אזור התעשייה הישן, נתניה

 

שעות פעילות:

• ימים א'–ה': 9:00–17:00

• פגישות ניתן לתאם מראש גם מעבר לשעות הפעילות.

 

אחראי שירות לקוחות:

ויקה סבח – מנהלת שירות לקוחות

• טלפון – 058-7431761

• מייל – vika@hadar-ins.co.il

 

זכויותיכם כלקוחות:

• לקבל מידע מלא וברור לגבי כל מוצר או שירות.

• לדעת את גובה העמלות שאנו מקבלים על מוצרים שונים.

• לבטל או לשנות כל מוצר בהתאם לחוק ולזכויותיכם.

• להיעזר בנו גם בעת מימוש זכויות – כולל סיוע בתביעות ביטוח.

 

האמון שאתם נותנים בנו – הוא לא מובן מאליו.
אנו מתחייבים לשמור עליו מדי יום, בפעולה, לא בדיבורים.

ברק גוילי,
מנכ"ל ובעלים – הדר ביטוח ופיננסים